Lojas Ponto Frio - Sim ou Nâo?

Olá Saúde, Paz e Prosperidade!!!

Não costumo reclamar se eu estiver sem a minha razão, então isso não é uma reclamação e sim um ", faz desabafo" ou até mesmo uma simples chamada de atenção.
Talvez eu esteja mal acostumada com as coisas no geral, trabalho em uma empresa que valoriza o cliente de maneira espetacular, ou talvez, como os clientes devem ser tratados.
Comprei esse aparelhinho ai da foto, um leitor de livros digitais, Kindle, a compra foi realizada no dia 01/03/2013, retirei na agência dos Correios em 07/03/2013 (detalhe os Correios não querem entregar mais sedex no meu bairro, pois dizem ser perigoso... esse não é o grande problema).
O bichinho é apaixonante, faz tudo aquilo que a propaganda diz, recomendo, recomendo mesmo.
Mas..... nem tudo são flores, dia 18/03/3013, recebo um e-mail da empresa Amazon que intermedia a venda aqui no Brasil, de um lançamento um pouco mais sofisticado e com uma diferença de uns R$ 170,00 a maior. Fiquei chateada....
Lembrei da empresa em que trabalho e fui falar com o meu fornecedor Ponto Frio (é esse mesmo que todos conhecemos e compramos)
Fui honesta e expliquei que comprei o produto dia 01, que ele está funcionando direito, mas eu queria ver a possibilidade de devolver e comprar o que acabou de ser lançado.
Foi frustrante, me senti nada, talvez eu seja mesmo, para o Ponto Frio, eu seja nada, só comprei ultimamente lá, por alto: 2011: 01 notebook, 01 geladeira, 01 som, 01 celular e 01 prancha de cabelos, em 2012, 01 notebook,  01 ar condicionado, 01 ferro de passar roupas, lembro de um presente de casamento, enfim, talvez eu não seja nada para essa empresa.
O funcionário que me atendeu no chat, (não deixam falar em trocas ou devoluções nas lojas ou no telefone, caso a compra tenha sido realizada na internet) foi muito educado e simpático em falar que eu havia ultrapassado o prazo para devoluções, tentei argumentar dizendo que o aparelho estava em perfeitas condições, mas nada. A resposta sempre foi a mesma, seu prazo esgotou, não temos como fazer isso.
Meu Deus... o cara era uma máquina que repetia o regulamento, ele nem mesmo pensou na possibilidade de consultar seu supervisor, minha ficha junto a empresa. Chego a triste conclusão que a empresa Ponto Frio, não se preocupa com a satisfação de seus clientes, não seria melhor fazer a troca, afim de atender a expectativa do cliente?
Vou ter que pensar muito antes de realizar outra compra junto a empresa Ponto Frio, pois eu posso me arrepender depois e eles vão dar a mínima..... 
Eu sei que meu direito a troca havia terminado 3 dias antes, mas ...... funcionários do Ponto Frio, vocês não são máquinas, pensem, saiam da caixinha. Gestores do Ponto Frio, treinem melhor seus funcionários, isso caso vocês tenham a vontade de fidelizar seus clientes.
Agora vou ter que catar outro fornecedor, pois vou comprar o mais avançado.
Pena que a empresa em que trabalho e que valoriza seus clientes de maneira exemplar não trabalha com esse tipo de produto, pena mesmo.
Bjs